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[摘要]批發商與途牛的矛盾由來已久，途牛的低價策略被指引起市場價格混亂。騰訊科技訊（范曉東）4月23日消息，中青旅、眾信、華遠、凱撒、南湖國旅等國內大型旅行社今日發布聯合聲明稱，停止向途牛旅游網供貨2015年7月15日及以后出發的旅游產品，途牛方面對此回應稱，斷供決定并非所有上述旅行社本意，并把矛頭直指眾信旅游，稱眾信旅游不遵守契約精神，即日起下線眾信旅游全部產品。對此，旅游百事通CEO張力評論稱：批發商與途牛的矛盾由來已久，一是途牛的低價策略引起市場價格混亂，二是途牛加大直采力度，對批發商造成沖擊，三是結款帳期讓中小批發商的資金壓力大。上述旅行社今日的聯合聲明中也表示，途牛旅游應該就共同維護正常的市場秩序、良性的行業發展以及合理的定價等問題與之進行討論。值得注意的是，隨著眾信上市，凱撒借殼，鳳凰假期獲得君聯資本投資等資本運作，傳統旅行社也在借助資本力量進軍在線旅游市場。以下是旅行社聯合聲明：我們共同決定，停止向途牛旅游網供貨2015年7月15日及以后出發的旅游產品。繼上個月國家旅游局責成江蘇省旅游局就低價銷售問題約談途牛旅游網、并在其后又召開制止“不合理低價”行業座談會后，作為業者，我們認為應該與途牛旅游就共同維護正常的市場秩序、良性的行業發展以及合理的定價等問題進行討論。鑒于雙方在上述問題上存在重大分歧，已嚴重影響雙方合作的基礎，我們決定待達成新的共識后再行下一步合作。值此中國出境游百年難逢的重大發展機遇期，我們希望通過全體業者的不懈努力，不斷提升旅游產品質量與服務體驗，為共同維護并促進中國出境旅游市場的健康、可持續發展貢獻更大的力量。署名企業：國旅總社、中青旅、中旅總社、中信旅游總公司、中國婦女旅行社、神舟國旅、北京青旅、眾信旅游、鳳凰旅游、竹園旅游、華遠旅游、凱撒旅游、捷達假期、海濤假期、南湖國旅、俄風行、北京春秋以下是途牛旅游網關于下線眾信旅游全部產品的聲明：途牛自2006年成立，踐行“互聯網+旅游”融合發展，憑借高效的IT系統與互聯網理念，有效地提升了產業效率與客戶體驗，為客戶提供了實惠的旅游服務，到目前為止已經服務約1000萬客戶出游，滿意度95%。在2014年，途牛通過品牌提升與區域拓展，取得了超過80%的高速增長，同時與旅游行業同仁深度融合、共同發展，合作伙伴超過6000家。4月23日，眾信旅游不遵守契約精神、無視客戶體驗，在沒有任何事先溝通的情況下單方面中止與途牛的合作，直接影響了即將出游客戶的體驗，與所稱的“通過全體業者的不懈努力，不斷提升旅游產品質量與服務體驗”嚴重相悖。目前有十九位游客已經簽約確認了7月15日后眾信旅游出發的產品，且訂單經過眾信旅游確認接待。眾信旅游對該部分游客未做出任何安排也未提出任何解決方案，粗暴中止服務。途牛堅持任何競爭都不能影響客戶體驗，第一時間排查了可能受影響的客戶清單，并將堅持以客戶體驗為先，會積極與游客溝通，為他們提供更優質的產品和升級方案，堅決不讓消費者因此受到損失。途牛在2015年增加了目的地服務中心的拓展，年內途牛將新開10個以上境外目的地服務中心，并在一些目的地提升了直采的比例，這些舉措旨在提升游客出游體驗。途牛近年來一直處于高速發展，眾信旅游的產能增長無法滿足途牛80%年增長的需求，因此在接待途牛客戶的服務上也存在一些跟不上的情況造成客戶投訴。為了更好地提升用戶體驗，途牛不得不發展直采業務以滿足發展的需求、提升客戶服務的水平。但是供應商在途牛的供應鏈中仍然占據重要地位，通過直采與合作采購，共同為客戶提供最優的服務。途牛的產品全面、價格透明、服務更優，在一定程度上動了眾信旅游的奶酪。我們本來認為旅游行業發展融合共生，互相促進，不會出現類似其它行業的供應商非理性抵制線上服務商發展壯大的情況（例如京東發展過程中也曾遭遇類似情況），今天突然遇到這樣的事情是未曾預料到的。經過多年的發展，途牛目前有超過6000家的合作伙伴，SKU數量達到55萬種。任何一家供應商的中止合作都不會對途牛發展產生重大影響，但是受傷害的往往是消費者，我們強烈反對以犧牲消費者利益為代價的不理性行為。據相關媒體報道：“此次旅游供應商反擊途牛，主要是與途牛的合作條件談不攏。途牛在相關政策上相對較為嚴苛，服務方面途牛無視現在整體地接水平的現狀，強行拔高超出市場水平的服務標準。”途牛一方面站在客戶角度來思考，一方面站在供應商的角度上來思考，當兩者發生矛盾的時候，途牛更加傾向于客戶，保證客戶第一。但是途牛同樣也在維護合作伙伴的利益，對于非供應商責任而是飛機延誤等客觀因素導致客戶出游體驗不佳的情況，途牛會對客戶進行賠付補償，并不要求供應商來承擔。2014年，途牛為提高客戶出游體驗，在供應商的責任賠付之外，主動為客戶賠付補償金額超過760萬。在線下線上融合發展的過程中，途牛一直保持開放的心態，與線上線下合作伙伴共同服務客戶出游。非理性“抵制”不利于行業的健康發展，旅游行業需要供應商和服務商之間的相互合作，才能一起為客戶提供最優體驗。不顧客人體驗、不尊重契約的行為，直接影響客戶體驗，不利于行業互利共贏共同發展。途牛相信，客戶體驗是第一位的，不能因為競爭影響客戶體驗。途牛將始終堅持以客戶為中心，與眾多合作伙伴一起，以開放心態擁抱線上線下融合發展，共同為客戶提供最優的出游體驗。[責任編輯：jasongwang]我要評論(0)

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